Customer Relationship Management
Qu’est-ce que le CRM ?
L’acronyme CRM pour « Customer Relationship Management » désigne généralement une activité : celle de gérer la relation avec les clients et les prospects de l’entreprise. En France, cette activité est également connue sous l’acronyme de GRC pour « gestion de la relation client » ou pour « Gestion des relations avec la clientèle » selon la terminologie officielle.
Dans l’entreprise, cette activité est généralement dédiée à des commerciaux ou des responsable de la relation client.
Et, pour assurer cette gestion dans les meilleures conditions, les marques se sont petit à petit équipées avec des logiciels dédiés. On parlera alors d‘un CRM pour désigner le progiciel de gestion associé.
Donc suivant le contexte, le terme CRM peut aussi bien désigner l’activité, que le logiciel dédié à la gestion de la relation avec le clients.
Quels sont les types de CRM ?
Sur ce marché, on distingue généralement 3 types de logiciels CRM :
– les CRM collaboratifs,
– les CRM analytiques,
– et les CRM opérationnels.
Alors avant de vous lancer dans le choix d’un logiciel de ce type, n’hésitez pas à faire appel à des consultants spécialistes qui vous aideront dans cette démarche.
POUR EN AVOIR PLUS :
Source Zendessk.
3 types de logiciels CRM et comment choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise
En effet, il existe des logiciels adaptés à toutes les tailles d’entreprises, à tous les types d’organisation (sociétés, associations, organisme publics…) et à tous les marchés. Parmi les logiciels de CRM les plus connus et les plus utilisés dans le monde, on retrouvera :
Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics 365, Oracle, Zoho CRM, Hubpot, ZenDesk, …
Regardez cette vidéo pour découvrir comment le CRM vous aide à garder une trace de toutes vos interactions avec vos clients et vos prospects, pour nouer des relations fructueuses avec eux. Un système CRM centralise toutes les données de vos clients et de votre entreprise au même endroit…
Source : Salesforce
Dans un CRM, toutes les informations disponibles sur un contact sont rassemblées. Vous pouvez collecter les informations de tous vos contacts pertinents pour l’entreprise, y compris les fournisseurs, les partenaires ou les collègues. Vous pouvez travailler en équipe à partir du CRM et améliorer la productivité globale de vos activités.
Source : Hubspot
Synonymes :
GRC, CRM, Gestion de la Relation Client
