Des personas sur mesure : la clé d’une stratégie marketing efficace !
Les personas en marketing ce n’est pas nouveau, mais encore beaucoup de marques n’ont pas atteint la maturité suffisante pour les utiliser (ou pensent simplement ne pas l’avoir atteinte). Cela peut être à cause de la difficulté d’obtenir des données et de la connaissance client, mais parfois aussi, à cause de l’utilisation du marketing digital, qui rend plus difficile la compréhension des parcours client et donc également plus complexe l’identification de profils d’acheteurs. Les personas, sont pourtant des outils simples et puissants qui combinés à une solide segmentation pourraient booster vos résultats.
Cet article propose donc un petit tour d’horizon de leur utilisation dans une stratégie marketing efficace :
- Persona : définition du concept
- La création de personae en marketing
- 10 exemples de personas pour vous inspirer
- Quels outils utiliser pour créer vos personas ?
- Un exemple concret d’utilisation de personas dans le domaine du luxe
- En conclusion…
Persona : définition du concept
Origine du mot
Le mot « persona » trouve son origine dans la langue latine. Il était utilisé dans le théâtre romain pour désigner le masque porté par les acteurs afin de représenter un personnage spécifique. Le terme « persona » signifiait littéralement « masque » ou « personnage » en latin.
Au fil du temps, le terme « persona » a été adopté dans d’autres domaines, notamment en psychologie et en marketing, pour décrire la représentation d’un individu ou d’un groupe. En marketing, le concept de « persona » a été développé pour mieux comprendre et cibler les clients en créant des profils détaillés et fictifs basés sur des données réelles.
Ainsi, l’utilisation du mot « persona » dans le contexte du marketing moderne tire son inspiration du théâtre romain, où les acteurs utilisaient des masques pour incarner différents personnages, et cette notion a été étendue pour représenter des profils de clients idéaux.
L’archétype du client idéal
En marketing, un « persona » est une représentation fictive et détaillée d’un client idéal basée sur des données démographiques, comportementales et psychographiques. Elle permet de mieux comprendre les besoins, les motivations, les préférences et les attentes d’un segment de marché spécifique.
On parle également de « buyer persona » pour décrire des profils d’acheteurs. Il sont utilisés aussi bien dans le Retail que pour des sites de e-commerce. L’objectif principal d’un buyer persona est de permettre aux spécialistes du marketing de mieux comprendre leur public cible et d’adapter leurs stratégies et leurs actions en conséquence.
La création de personae en marketing
Pourquoi est-ce important de créer des buyer-persona ?
Il est important de créer des buyer personas pour plusieurs raisons, en voici quelques-unes qui me semblent pertinentes :
Compréhension du public cible
Nous l’avons vu : les buyer personas aident à comprendre en profondeur qui sont vos clients idéaux. Ils vous permettent d’obtenir des informations détaillées sur leurs caractéristiques démographiques, leurs besoins, leurs motivations, leurs comportements d’achat, etc. Cette compréhension approfondie vous aide à personnaliser votre stratégie marketing et à mieux répondre aux attentes de votre public cible.
Personnalisation du marketing
Les personas vous permettent de personnaliser votre approche marketing. En comprenant les besoins, les préférences et les défis spécifiques de chaque persona, vous pouvez adapter votre contenu, vos messages et vos offres pour qu’ils soient plus pertinents et attractifs pour votre public cible. Cela améliore significativement l’expérience client et favorise l’engagement.
Orientation des efforts marketing
Les personas aident à orienter vos efforts marketing de manière plus ciblée. En identifiant vos personas les plus importants et en comprenant leurs caractéristiques, vous pouvez concentrer vos ressources sur les canaux de communication et les tactiques qui sont les plus efficaces pour les atteindre. Cela permet d’optimiser vos investissements et de maximiser l’impact de vos efforts marketing.
Prise de décision éclairée
Les buyer personas fournissent une base solide pour la prise de décision marketing. En se basant sur des données concrètes et des informations démographiques, comportementales et psychographiques, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées en matière de stratégie marketing, de développement de produits, de tarification, etc. Cela réduit les risques d’erreurs coûteuses et permet d’obtenir de meilleurs résultats.
Alignement de l’entreprise
Les personas aident à aligner les différentes équipes de l’entreprise autour d’une vision commune de qui sont les clients cibles. Les équipes marketing, commerciales, produit et service client peuvent toutes se référer aux personas pour avoir une compréhension unifiée des clients. Cela facilite la collaboration, la cohérence des messages et l’élaboration de stratégies holistiques axées sur le client.
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En résumé, les buyer-personas sont essentiels pour comprendre votre public cible, personnaliser votre approche marketing, orienter vos efforts, prendre des décisions éclairées et aligner l’ensemble de votre entreprise autour des besoins et des attentes de vos clients idéaux. Cela contribue à améliorer l’efficacité et l’efficience de vos activités marketing et à créer des expériences client plus pertinentes et engageantes.
Comment créer des personas ?
Un persona est créé en se basant sur des recherches approfondies, des enquêtes de terrain, des études qualitatives et quantitatives, et des données réelles sur les clients existants. Elle va au-delà des simples données démographiques pour inclure des informations sur les comportements, les intérêts, les valeurs, les aspirations et les défis des clients potentiels et des acheteurs.
La création d’un persona implique généralement de lui donner un nom, une image et une description détaillée de sa personnalité, de son style de vie, de ses préférences et de ses besoins spécifiques. Il peut également inclure des détails tels que ses objectifs, ses freins, ses canaux de communication préférés, ses influences et ses habitudes d’achat.
Les personas aident les spécialistes du marketing à mieux cibler leurs efforts en personnalisant les messages, les offres et les stratégies pour répondre aux besoins spécifiques de chaque persona. Ils permettent de créer du contenu plus pertinent, d’optimiser les campagnes publicitaires, de développer des produits adaptés et d’améliorer l’expérience client globale.
10 exemples de personas pour vous inspirer
Tout cela reste très théorique, mais en pratique à quoi cela ressemble un persona ?
Hé bien pour répondre à cette question, voici quelques exemples génériques de persona que vous pourriez rencontrer/utilise dans vos stratégies marketing.
Bien entendu, ce ne sont que des exemples ! Pour obtenir des persona réellement efficaces et correspondant au domaine d’activité de votre marque, vous devriez étudier soigneusement vos clients, leurs habitudes et créer des profils-type complètement sur-mesure.
Persona « Professionnel occupé »
- Démographie : Homme ou femme âgé(e) entre 30 et 45 ans.
- Caractéristiques : Employé(e) à temps plein, pressé(e), à la recherche de solutions pratiques et efficaces.
- Objectifs : Gagner du temps, simplifier les tâches professionnelles, rester à jour dans son domaine.
Persona « Étudiant ambitieux »
- Démographie : Homme ou femme âgé(e) entre 18 et 25 ans.
- Caractéristiques : Enseignement supérieur, motivé(e), recherche de connaissances et d’opportunités pour se développer.
- Objectifs : Réussir académiquement, acquérir des compétences, se préparer pour une carrière réussie.
Persona « Parent préoccupé »
- Démographie : Homme ou femme âgé(e) entre 30 et 45 ans.
- Caractéristiques : Parent, soucieux de la sécurité et du bien-être de sa famille, recherche de solutions adaptées aux besoins des enfants.
- Objectifs : Protéger la famille, fournir une éducation de qualité, trouver des produits/services sûrs et fiables pour les enfants.
Persona « Passionné de fitness »
- Démographie : Homme ou femme âgé(e) entre 25 et 40 ans.
- Caractéristiques : Actif(ve), motivé(e), soucieux(se) de la santé et du bien-être, recherche de programmes d’entraînement et de conseils nutritionnels.
- Objectifs : Maintenir la forme physique, atteindre des objectifs de remise en forme, adopter un mode de vie sain.
Persona « Voyageur aventureux »
- Démographie : Homme ou femme âgé(e) entre 25 et 45 ans.
- Caractéristiques : Amateur(trice) d’aventure, curieux(se), à la recherche de nouvelles expériences et de destinations exotiques.
- Objectifs : Explorer le monde, découvrir de nouvelles cultures, vivre des expériences uniques.
Persona « Sénior actif »
- Démographie : Homme ou femme âgé(e) de 60 ans et plus.
- Caractéristiques : Retraité(e), en bonne santé, recherche d’activités et de produits adaptés à son style de vie.
- Objectifs : Profiter de la vie, rester actif(ve), découvrir de nouvelles passions.
Persona « Entrepreneur en herbe »
- Démographie : Homme ou femme âgé(e) entre 25 et 35 ans.
- Caractéristiques : Ambitieux(se), créatif(ve), désireux(se) de lancer sa propre entreprise ou de développer une idée novatrice.
- Objectifs : Réussir en affaires, acquérir des compétences entrepreneuriales, obtenir des conseils et des ressources.
Persona « Amateur de gastronomie »
- Démographie : Homme ou femme âgé(e) entre 25 et 45 ans.
- Caractéristiques : Passionné(e) de cuisine, gourmet, recherche de nouvelles recettes, de produits de qualité et d’expériences culinaires uniques.
- Objectifs : Maîtriser l’art culinaire, découvrir de nouvelles saveurs, créer des moments mémorables autour de la nourriture.
Persona « Écolo engagé »
- Démographie : Homme ou femme de tout âge.
- Caractéristiques : Sensible à l’environnement, préoccupé(e) par le développement durable, recherche de produits et de pratiques respectueux de la planète.
- Objectifs : Réduire son empreinte carbone, soutenir des initiatives écologiques, vivre de manière responsable.
Persona « Fan de technologie »
- Démographie : Homme ou femme de tout âge, généralement jeune.
- Caractéristiques : Passionné(e) par les dernières innovations technologiques, avide de gadgets et de nouvelles technologies.
- Objectifs : Rester à la pointe de la technologie, améliorer l’efficacité et le confort de vie grâce aux nouvelles technologies.
Ces exemples illustrent comment les personas peuvent être définis en fonction des caractéristiques démographiques, des motivations, des comportements et des objectifs des clients potentiels. Les personas aident les spécialistes du marketing à mieux comprendre leurs audiences cibles et à personnaliser leurs stratégies de communication et de promotion en conséquence.
Quels outils utiliser pour créer vos persona ?
Il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider à créer des personas.
Voici quelques exemples populaires :
Xtensio
C’est un outil en ligne qui permet de créer des personas interactifs et visuellement attrayants.
Il notamment offre des modèles préconçus et des fonctionnalités de personnalisation pour créer des personas détaillés.
https://app.xtensio.com/try/user-persona-template-and-examples
Make My Persona
HubSpot propose un générateur de persona qui vous guide à travers un processus interactif pour créer des personas personnalisés.
Il vous pose des questions sur vos clients idéaux et génère ensuite des personas basés sur vos réponses.
Customer Avatar Worksheet
Ce modèle de persona gratuit fourni par DigitalMarketer est un document téléchargeable qui vous guide à travers les étapes pour créer des personas détaillés. Il comprend des sections pour la démographie, les intérêts, les défis, les objectifs, etc.
https://www.digitalmarketer.com/lp/customer-avatar-worksheet/
Persona Creator de Venngage
Venngage offre un créateur de persona en ligne avec des modèles et des icônes personnalisables. Il permet de créer des personas visuellement attrayants pour une meilleure compréhension de votre public cible.
SEMRush Persona
SEMrush est une suite d’outils de marketing en ligne largement utilisée par les professionnels du marketing et les spécialistes SEO. Il offre une gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à améliorer leur visibilité en ligne, à effectuer des recherches de mots-clés, à suivre les classements des sites web, à gérer des campagnes publicitaires et bien plus encore.
Pour compléter leur gamme d’outils en ligne Semrush propose un éditeur de persona en ligne. Il permet de choisir une photo, et propose des blocs textes à compléter pour enrichir le profil.
En résumé, ces outils peuvent faciliter le processus de création de personas en fournissant des modèles, des questions guidées et des fonctionnalités de personnalisation. Ils permettent de structurer les informations et de visualiser les personas de manière claire et concise.
Un exemple concret d’utilisation des Persona dans le domaine du Luxe
Pour cet exemple, nous allons nous appuyer sur une intervention de Caroline Grange, Global Omnichannel Director de Longchamp lors d’un Hubforum en 2017. Dans cet entretien elle présente les personas de la marque tout en répondant répond aux questions de la relation client sur les réseaux sociaux à l’international:
En conclusion
Les personas jouent un rôle essentiel en marketing et offrent de nombreux avantages pour les entreprises. Voici quelques conclusions clés sur l’importance des personas en marketing :
- Compréhension approfondie des clients : Les personas permettent aux spécialistes du marketing de mieux comprendre les besoins, les motivations, les défis et les préférences de leurs clients cibles. Cela leur permet de créer des stratégies et des messages plus pertinents et d’offrir des expériences personnalisées.
- Ciblage précis : Les personas aident à cibler les efforts marketing de manière plus précise en identifiant les segments de clients spécifiques à atteindre. Plutôt que de s’adresser à une audience générale, les personas permettent de personnaliser les campagnes en fonction des caractéristiques et des comportements spécifiques des clients.
- Création de contenu pertinent : En comprenant les besoins et les intérêts des personas, les spécialistes du marketing peuvent créer du contenu qui résonne avec leur public cible. Cela augmente les chances d’engagement et de conversion, car le contenu est adapté aux attentes et aux problèmes des clients.
- Amélioration de l’expérience client : Les personas aident à développer une meilleure compréhension des parcours client et des points de contact clés. Cela permet aux entreprises d’optimiser les interactions avec les clients à chaque étape, en offrant une expérience fluide et personnalisée.
- Prise de décision éclairée : Les personas fournissent des informations précieuses pour la prise de décision marketing. En se basant sur des données concrètes et des informations client détaillées, les spécialistes du marketing peuvent évaluer l’efficacité de leurs stratégies, ajuster leurs tactiques et optimiser leurs investissements.
En résumé, les personas sont un outil puissant pour comprendre et cibler les clients, créer du contenu pertinent, améliorer l’expérience client et prendre des décisions éclairées en marketing. En intégrant les personas dans leur approche, les entreprises peuvent obtenir de meilleurs résultats, accroître leur pertinence sur le marché et établir des relations plus étroites avec leur public cible.
(Illustration : Andrea Piacquadio).
