Marketing et IA : ce que 2025 réserve aux marques et aux consommateurs
Temps de lecture : 12 min.
Les 10 tendances marketing à suivre en 2025
L’année 2025 s’annonce riche en transformations pour le marketing. Ces tendances, issues de lectures et d’observations personnelles, témoignent d’une période où l’innovation technologique et les nouvelles attentes des consommateurs redéfinissent les règles du jeu. Sans surprise l’Intelligence artificielle tiendra une bonne place dans ce billboard des tendances. Mais au delà de ce que l’on connait déjà de son influence sur la création et la génération de contenus, ce nouvel allié des marketeurs pourrait bien créé la surprise là où on ne l’attend pas.
Aller, en route pour un petit tour d’horizon de ce que pourrait bien bousculer les habitudes des consommateurs et les stratégie des marques en 2025. Des outils d’intelligence artificielle aux stratégies éco-responsables, ces évolutions offrent autant d’opportunités que de défis pour les professionnels du marketing et les entreprises.
1. L’IA et le marketing prédictif
L’intelligence artificielle est en train de s’imposer comme un moteur essentiel du marketing prédictif. Autrefois basée sur des algorithmes complexes, la prévision de tendances était réservée à des marques qui avait les moyens de s’offrir des outils, des analyses ou des études couteuses. Dorénavant, simplement en analysant des données clients historiques, l’IA peut anticiper des comportements futurs, identifier des modèles et recommander des actions optimales.
Cette capacité transforme le marketing en une discipline proactive où les décisions sont prises avant même que les consommateurs ne manifestent leurs intentions.
Un exemple probant de cette technologie est son utilisation dans le commerce en ligne. Imaginez une plateforme de e-commerce qui, grâce à l’IA, propose à chaque utilisateur une sélection personnalisée de produits dès sa connexion, basée sur ses achats passés, sa situation géographique, ses recherches et ses habitudes de navigation. Non seulement cela améliore l’expérience utilisateur, mais cela augmente aussi significativement le taux de conversion.
Au-delà des recommandations de produits ou de services, le marketing prédictif permet également de mieux gérer les ressources marketing. Par exemple, il peut plus facilement identifier les segments de clientèle les plus susceptibles de répondre à une campagne spécifique, réduisant ainsi les coûts et maximisant l’impact. Bref, la fameuse ritournelle de « la bonne offre, au bon moment, au bon contact » pourrait bien retrouver un nouvel élan grâce à l’IA et à son implication dans le marketing comportemental et prédictif.
2. La généralisation des wallets numériques
Les wallets numériques, ou portefeuilles électroniques, deviennent des incontournables de la relation client. Ils centralisent des cartes de fidélité, des billets électroniques et même des informations de paiement, simplifiant considérablement l’expérience utilisateur.
En 2025, des initiatives comme Wero, un portefeuille électronique européen, montrent comment cette technologie peut transcender les simples transactions financières. Wero intègre des programmes de fidélité, offrant aux consommateurs des récompenses immédiates et des offres ciblées via leur application. Cette intégration améliore non seulement la satisfaction client mais aussi l’efficacité des programmes de fidélité des marques.
Pour les entreprises, les wallets numériques sont une mine d’or de données. Ils permettent de suivre précisément les interactions des clients avec une marque, d’analyser leurs habitudes d’achat et d’ajuster les offres en conséquence.
Ainsi plus besoin de matraquer le consommateur de messages et d’offres dont il n’a pas besoin. Car il dispose maintenant grâce à son digital wallet d’un lien permanent avec sa marque préférée. Et il pourra profiter d’un avantage personnalisé qu’il conserve sur lui et qu’il pourra utiliser dès qu’il en aura besoin, lors se son prochain passage en magasin par exemple.
3. La Business Intelligence dopée par l’IA
L’IA révolutionne la Business Intelligence (BI) en rendant les analyses plus rapides, plus précises et plus accessibles. Les dashboards modernes, alimentés par l’IA, permettent une visualisation instantanée des performances, tout en offrant des recommandations basées sur les données.
Prenons l’exemple d’une entreprise de retail. Grâce à des outils comme PowerBI, Qlik, Looker, les responsables marketing peuvent visualiser en temps réel les ventes, identifier les produits en baisse et ajuster les campagnes publicitaires en quelques clics.
L’IA simplifie également le storytelling des données, en créant des narrations claires pour présenter des insights complexes aux équipes non techniques.
Ces avancées ne se limitent pas aux grandes entreprises. Les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent également tirer parti de ces outils, désormais plus accessibles en termes de coût et de facilité d’utilisation.
4. Marketing immersif via l’AR et la VR
La réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) ouvrent des possibilités infinies pour créer des expériences immersives. En 2025, ces technologies ne sont plus réservées aux jeux vidéo : elles redéfinissent le marketing.
Prenons l’exemple de l’industrie automobile. Des marques comme Volvo utilisent la réalité augmentée pour permettre aux clients de visualiser leurs modèles préférés dans leur garage avant même de les acheter. Ce type d’interaction immersive améliore la connexion émotionnelle avec le produit, augmentant les chances de conversion.
L’AR et la VR ne se limitent pas aux produits physiques. Dans le secteur immobilier, les visites virtuelles deviennent la norme, offrant aux acheteurs une première immersion dans une propriété, où qu’ils soient dans le monde.
5. Utilisation accrue des chatbots intelligents
Les chatbots, déjà omniprésents dans les interactions client, atteignent un nouveau niveau de sophistication en 2025 grâce aux avancées de l’intelligence artificielle. Ces assistants virtuels ne se limitent plus à répondre à des questions simples ; ils analysent désormais le contexte, mémorisent les préférences des utilisateurs et offrent des réponses personnalisées.
Dans le secteur de la banque ou de l’assurance, par exemple, les chatbots intelligents sont devenus des outils essentiels. Ils assistent les clients dans des tâches variées, comme la consultation d’historiques, ou de services spécifiques. En répondant instantanément à des questions complexes, ils réduisent les délais de traitement tout en améliorant la qualité du service. Cette automatisation permet également aux conseillers humains de se concentrer sur des interactions plus stratégiques.
L’un des principaux avantages des chatbots reste leur accessibilité 24/7. Que ce soit dans la banque, le commerce en ligne ou la grande consommation, ils garantissent une assistance continue et fiable. Les chatbots accompagnent les clients tout au long de leur parcours, en proposant des recommandations personnalisées ou en facilitant les interactions.
En 2025, ces outils ne sont plus un simple support technique : ils redéfinissent les standards de la relation client et permettent aux entreprises de combler les attentes des consommateurs.
6. Consommation durable et responsable
L’écologie n’est plus une tendance : c’est une exigence. En 2025, les consommateurs attendent des marques qu’elles prennent des engagements concrets pour la planète. Selon une étude récente, 93 % des consommateurs souhaitent adopter un mode de vie plus responsable, et ils attendent la même chose des entreprises.
PepsiCo illustre bien cette transition. En intégrant des pratiques durables dans ses opérations, comme la réduction des emballages plastiques ou l’utilisation d’énergies renouvelables, la marque répond aux attentes tout en se positionnant comme un leader écoresponsable. Les marques qui ne suivront pas ce chemin risquent de perdre en pertinence auprès des nouvelles générations de consommateurs.
7. Équité et inclusion dans les stratégies marketing
Les consommateurs d’aujourd’hui valorisent les marques qui reflètent la diversité et l’inclusion dans leurs campagnes. En 2025, les entreprises qui ne s’alignent pas sur ces valeurs risquent de perdre en pertinence.
Une marque comme Fenty Beauty, créée par Rihanna, illustre parfaitement cette tendance. En proposant des produits de maquillage adaptés à toutes les carnations, la marque a gagné la confiance et la fidélité d’une audience diversifiée. Ce positionnement inclusif n’est pas seulement une tendance : il devient une exigence éthique.
8. Marketing vocal
Avec la montée des assistants vocaux comme Alexa, Siri ou Google Assistant, le marketing vocal devient un canal clé en 2025. Les marques doivent adapter leur contenu pour répondre à ces nouvelles formes d’interaction.
Imaginez une agence de voyage qui permet à ses clients de réserver des billets d’avion simplement en disant : “Alexa, trouve-moi un vol pour Paris ce week-end.” Cette simplicité transforme l’expérience utilisateur et favorise l’adoption.
Pour réussir dans ce domaine, les entreprises doivent optimiser leur contenu pour la recherche vocale et investir dans des interfaces conversationnelles naturelles.
9. Expansion du marketing d’influence
Le marketing d’influence continue de s’imposer comme un levier essentiel pour les marques en 2025, mais il évolue vers des pratiques plus ciblées et authentiques. Les entreprises se détournent progressivement des macro-influenceurs au profit des micro et nano-influenceurs. Ces créateurs de contenu, bien que disposant de communautés plus petites, offrent des taux d’engagement souvent supérieurs grâce à leur proximité et leur authenticité. En s’associant à ces profils, les marques peuvent établir des relations plus intimes et significatives avec leurs audiences.
Cette transition est également motivée par la montée des coûts des campagnes avec les influenceurs de grande envergure et par une demande accrue pour des collaborations durables. En 2025, les partenariats à long terme avec des influenceurs deviennent la norme. Ils permettent aux marques de construire une véritable relation avec les créateurs et leur audience, évitant ainsi l’effet éphémère des campagnes ponctuelles.
L’intégration de l’IA dans le marketing d’influence est une autre avancée clé. Des outils IA analysent désormais les données des influenceurs pour identifier les meilleurs partenaires en fonction des objectifs marketing. Cela inclut l’analyse de la pertinence des audiences, du taux d’engagement et même des sentiments exprimés dans les commentaires. Cette approche basée sur les données rend les campagnes plus stratégiques et impactantes…. Ainsi le marketing d’influence ne se limite plus à la visibilité : il devient un outil puissant pour construire des relations authentiques et durables entre les marques et les consommateurs.
10. Adoption de la blockchain pour la transparence
La blockchain devient un outil clé pour assurer la transparence et la traçabilité des produits. Elle renforce la confiance des consommateurs, en particulier dans des secteurs comme les produits de luxe.
Ainsi, une marque de luxe peut utiliser la blockchain pour garantir que ses diamants proviennent de sources équitables. Par exempble Louis Vuitton, symbole intemporel du raffinement et de l’innovation, a franchi dès 2021 une nouvelle étape en mariant l’élégance de sa dernière collection, les « LV Diamonds », avec les avancées révolutionnaires de la technologie blockchain.
Dans l’agroalimentaire, Carrefour utilise la blockchain pour permettre aux consommateurs de suivre l’origine et le parcours de leurs produits, du champ à l’assiette. Même le secteur de l’art s’y met : des artistes et galeries utilisent des NFT basés sur la blockchain pour authentifier et vendre des œuvres numériques en toute sécurité.
Cette transparence devient un atout marketing majeur pour répondre aux attentes des consommateurs conscients. Des usages novateurs montrent comment cette technologie redéfinit la confiance entre les entreprises et leurs clients.
En conclusion
2025 promet d’être une année charnière pour le marketing, marquée par des transformations profondes et des opportunités sans précédent. Les tendances émergentes, portées par l’intelligence artificielle et les nouvelles technologies, ouvrent la voie à des avancées spectaculaires, et offrent aux entreprises les moyens de repenser leurs stratégies, d’enrichir leurs interactions client et de conquérir de nouveaux marchés. Cependant, ces innovations ne viennent pas sans défis : l’adaptation à ces changements exige des investissements, de l’agilité et une vision stratégique claire.
Les entreprises qui sauront exploiter ces tendances avec audace et créativité auront l’occasion de renforcer leur compétitivité et de redéfinir leur relation avec leurs audiences. À l’inverse, celles qui tarderont à s’approprier ces outils risquent de perdre du terrain face à des concurrents plus agiles et technophiles. Dans un environnement où l’évolution est constante, le marketing ne sera plus seulement une question de campagnes réussies, mais aussi de capacité à transformer des données en insights, des innovations en expériences, et des défis en opportunités.
L’intelligence artificielle, en particulier, agit comme un véritable catalyseur d’innovation. Elle simplifie les processus complexes, amplifie la personnalisation et permet des prises de décisions éclairées à grande échelle. Mais cette révolution soulève également des questions éthiques et sociétales : la gestion des données personnelles, l’impact sur les emplois ou encore les biais algorithmiques…
Ainsi, 2025 ne sera pas seulement l’année de la technologie, mais aussi celle des choix stratégiques. Les marques auront la possibilité de se réinventer, de construire des relations plus authentiques et d’exploiter le plein potentiel des technologies émergentes. Le marketing, loin d’être un domaine figé, devient un espace d’expérimentation et de créativité où les opportunités, tout comme les défis, redéfiniront les règles du jeu.
L’avenir appartient à ceux qui osent innover, tout en plaçant l’humain au cœur de leurs décisions !
Quelques références
- « IA et marketing prédictif » – Source : Algos – Lien
- « Premiers pas en France pour Wero » – Source : Le Monde – Lien
- « Grandes tendances de la BI 2024 » – Source : DigDash – Lien
- « Étude marketing 2025 » – Source : La Réclame – Lien
- « L’impact de la VR dans le marketing » – Source : Deloitte – Lien
- « L’ère du marketing vocal » – Source : Bi Geek – Lien
- « Les chatbots en 2025 » – Source : Le Monde – Lien
- « Le marketing d’influence » – Source : Le Monde – Lien
