Panne informatique mondiale du 19 juillet 2024 : les leçons à en tirer !
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Le vendredi 19 juillet 2024, une panne mondiale a secoué plusieurs secteurs d’activité et a révélé la vulnérabilité de certains systèmes informatiques sur lesquels repose notre société. Cet incident a mis en lumière des failles critiques et a offert des enseignements précieux pour tous les états et les toutes les entreprises, et en particulier dans le secteur du Cloud et des technologies marketing (martech).
La panne et son origine chez Crowdstrike
La panne informatique mondiale du 19 juillet 2024 a été déclenchée par un défaut dans une mise à jour de contenu pour les systèmes Windows, déployée par CrowdStrike. CrowdStrike, une entreprise spécialisée en cybersécurité, est reconnue pour ses solutions avancées de protection contre les menaces informatiques. Le défaut en question a provoqué des interruptions dans les services de Microsoft 365 et d’autres plateformes critiques, affectant ainsi une multitude d’utilisateurs à travers le monde.
CrowdStrike joue un rôle majeur dans le secteur de la cybersécurité. Fondée en 2011, l’entreprise est réputée pour sa plateforme Falcon Sensor, qui utilise l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour détecter et prévenir les cyberattaques.
Leur expertise et leur technologie sont largement déployées dans diverses industries, y compris les secteurs financier, gouvernemental et de la santé. Cette influence fait de CrowdStrike un acteur clé dans la protection des infrastructures numériques mondiales.
Malgré une identification rapide du problème et l’isolement du défaut, l’incident a déclenché une série de perturbations majeures. Les systèmes Microsoft 365, utilisés par des millions d’entreprises pour la communication et la gestion des opérations quotidiennes, ont subi des interruptions significatives. Cette panne a mis en évidence la fragilité des infrastructures technologiques et l’impact potentiel des défaillances au sein des systèmes critiques, soulignant l’importance de la résilience et de la sécurité dans les technologies modernes.
Les conséquences mondiales dans divers secteurs
Les impacts de la panne ont été ressentis mondialement à travers divers secteurs et régions, perturbant des opérations essentielles. Dans le secteur aérien, des vols ont été retardés ou annulés dans plusieurs aéroports majeurs, tels que ceux de Toronto, Vancouver, et Paris-Orly. À Toronto, les vols vers des destinations comme Houston et Washington D.C. ont été retardés de plusieurs heures, tandis que des annulations ont également touché les aéroports français, entraînant un chaos logistique pour les passagers et les compagnies aériennes.
Les hôpitaux ont également subi des conséquences. Au Canada, des établissements comme le Toronto University Health Network ont dû revenir à des méthodes manuelles pour la gestion des patients, perturbant ainsi les soins et augmentant le stress du personnel médical.
En France, des hôpitaux ont signalé des « dysfonctionnements légers sans conséquence sur la continuité des soins » a précisé le ministère de la santé.
Les entreprises de télécommunications et les banques n’ont pas été épargnées. Au Canada, des employés de Telus ont été incapables d’accéder aux systèmes nécessaires pour assister les clients, tandis que des banques comme RBC ont rencontré des problèmes de transaction. Cette situation a mis en lumière la vulnérabilité des infrastructures financières et la nécessité de plans de secours robustes.
Source : Jonathan Flusser – Wikicommons
D’autres secteurs ont également ressenti les effets de cette panne. Par exemple, la chaîne Starbucks a vu ses services de commande mobile interrompus, causant des files d’attente importantes. En France, des détaillants utilisant des systèmes de point de vente numériques ont connu des perturbations, affectant les ventes et les opérations quotidiennes. Ces incidents soulignent à quel point les entreprises modernes dépendent des technologies numériques pour leurs opérations et la nécessité de renforcer la résilience de leurs systèmes informatiques.
Le ministère des armées français a publié un communiqué, vendredi après-midi, assurant que cette panne n’avait aucune incidence « sur ses opérations, ni sur les réseaux de travail quotidien de ses agents ». Pour une raison simple : le ministère « n’utilise pas la solution CrowdStrike ». Il ajoute qu’« un suivi attentif des effets de la panne est assuré (…), en lien étroit avec les autres services de l’Etat, dont l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (Anssi) ».
Source : Le Monde – 19 juillet 2024
Les leçons à en tirer pour les entreprises et les utilisateurs de martech
Redondance et résilience
Les entreprises doivent investir dans des systèmes redondants et des plans de reprise après sinistre robustes. L’incident du 19 juillet 2024 a montré que même les géants technologiques ne sont pas à l’abri des défaillances. La redondance consiste à dupliquer les composants critiques du système pour assurer la continuité des opérations en cas de défaillance. Cela peut inclure des serveurs de secours, des centres de données secondaires, et des systèmes de sauvegarde en temps réel. En cas de panne, ces systèmes redondants peuvent prendre le relais instantanément, minimisant les interruptions et les pertes de données.
La résilience, quant à elle, implique la capacité de l’entreprise à se remettre rapidement et efficacement d’un incident. Cela nécessite non seulement des infrastructures techniques robustes, mais aussi des procédures bien définies et des équipes formées. Les plans de reprise après sinistre doivent être régulièrement testés et mis à jour pour refléter les évolutions technologiques et les nouvelles menaces. En cas d’incident, la rapidité et l’efficacité de la réponse peuvent faire la différence entre une perturbation mineure et une crise majeure.
Diversification des fournisseurs
La concentration des services critiques auprès de quelques fournisseurs augmente les risques. L’incident de CrowdStrike a montré que la défaillance d’un seul fournisseur peut avoir des répercussions mondiales. Diversifier les fournisseurs de services technologiques peut réduire la vulnérabilité face à des pannes généralisées. En ayant plusieurs fournisseurs pour des services essentiels comme le cloud, la sécurité et les communications, les entreprises peuvent basculer rapidement vers une alternative en cas de problème avec l’un d’eux.
Cette diversification nécessite une stratégie bien pensée et une gestion rigoureuse des relations fournisseurs. Il est crucial de s’assurer que les différents systèmes sont compatibles et peuvent être intégrés sans heurts. De plus, les contrats avec les fournisseurs doivent inclure des clauses garantissant la continuité du service et des protocoles de reprise en cas d’incident. En fin de compte, une approche multi-fournisseurs peut offrir une plus grande flexibilité et une meilleure résilience face aux perturbations.
Formation et préparation
Former les équipes à réagir rapidement et efficacement en cas de panne est essentiel. Les entreprises doivent développer des plans d’urgence et des exercices réguliers pour s’assurer que tout le personnel est préparé. La formation doit couvrir les procédures à suivre en cas d’incident, y compris l’identification des problèmes, la mise en œuvre des solutions temporaires et la communication avec les parties prenantes.
Les exercices réguliers, tels que les simulations de panne, permettent de tester les plans d’urgence dans des conditions réalistes. Ces exercices aident à identifier les lacunes dans les procédures et à améliorer la coordination entre les différentes équipes. En outre, ils renforcent la confiance du personnel dans sa capacité à gérer les crises, ce qui peut réduire le stress et améliorer la réponse globale en cas d’incident réel.
Protection des données
La sécurité des données reste une priorité. Les entreprises doivent mettre en place des protocoles de sécurité avancés et se conformer aux réglementations pour protéger les informations sensibles de leurs clients. Cela inclut l’utilisation de techniques de chiffrement pour sécuriser les données en transit et au repos, ainsi que la mise en œuvre de systèmes de détection et de prévention des intrusions.
En outre, les entreprises doivent adopter une approche proactive de la sécurité des données, en surveillant constamment les menaces potentielles et en réagissant rapidement aux incidents. La conformité aux réglementations telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est également essentielle pour éviter les sanctions et maintenir la confiance des clients. Cela implique de s’assurer que les politiques de protection des données sont à jour et que les employés sont formés aux meilleures pratiques en matière de sécurité des informations.
En conclusion
La panne informatique mondiale du 19 juillet 2024 a été un rappel brutal des risques associés à notre dépendance croissante aux technologies numériques. Les entreprises, en particulier celles utilisant des martech, doivent reconnaître cette vulnérabilité et prendre des mesures proactives pour atténuer les risques. La dépendance excessive à des fournisseurs uniques et à des infrastructures centralisées peut rendre les systèmes plus susceptibles de défaillances catastrophiques. Il est crucial d’adopter une approche holistique pour assurer la continuité des opérations et minimiser l’impact des incidents inévitables.
Pour renforcer leur résilience, les entreprises doivent envisager des solutions de cloud souverain. Un cloud souverain permet de contrôler et de sécuriser les données de manière autonome, souvent en respectant des régulations locales strictes sur la protection des données. Cela réduit la dépendance vis-à-vis des fournisseurs internationaux et des infrastructures hors de portée des juridictions nationales. En France, par exemple, l’initiative pour un cloud souverain vise à offrir des solutions de cloud qui respectent les normes de sécurité et de confidentialité tout en étant entièrement contrôlées par des entités locales. Cette approche peut significativement réduire les risques de perturbations majeures causées par des incidents globaux comme celui de juillet 2024.
En agissant ainsi, les entreprises peuvent non seulement naviguer plus efficacement dans un environnement technologique incertain mais aussi préserver leur compétitivité à long terme. Diversifier les fournisseurs, investir dans des systèmes redondants, former les équipes et adopter des solutions de cloud souverain sont des étapes essentielles pour renforcer la sécurité et la résilience. Ces mesures permettront aux entreprises de rester agiles et réactives face aux défis technologiques futurs, assurant ainsi une croissance durable et une protection accrue de leurs actifs numériques.
Quelques références
Ci-dessous une liste des références traitant des conséquences et des leçons de la panne informatique mondiale.
- « Panne informatique mondiale : CrowdStrike plonge à Wall Street et embarque le géant Microsoft dans son sillage » – Les Échos – 19 juillet 2024
- « Panne informatique mondiale : des aéroports, des hôpitaux et de nombreuses autres entreprises paralysés dans le monde entier » – Le Monde – 19 juillet 2024
- « Le plus grand bug de l’histoire : 5 questions pour comprendre la panne Microsoft-Crowdstrike » – La Tribune – 19 juillet 2024
- « Canadian flights, hospitals, border disrupted during global technology outage » – Business in Vancouver – 19 juillet 2024
- « Chaos Reigns as Global Outage Breaks Everything from Airlines to Emergency Services » – Gizmodo – 19 juillet 2024
- « Indian airlines, airports and some brokerages affected by global IT outage » – Reuters – 19 juillet 2024
- « Starbucks shares update on mobile ordering, system issues due to CrowdStrike outage » – Kelly McCarthy – Good Morning America – 19 juillet 2024
- « How to Create a Cybersecurity Incident Response Plan? » – Cyber management Alliance – 19 juillet 2024
