Smartbot et CDP : un duo gagnant pour améliorer la connaissance client
Dans cet article nous allons voir comment les marques peuvent améliorer leur expérience client simplement en couplant deux outils martech qui sont habituellement utilisés séparément : une CDP et un SmartBot…
Pour cela nous nous appuierons sur l’interview de deux expert du marketing réalisée le 25/11 par l’observatoire Com Media.
Quels outils utiliser ?
1 CDP = Customer Data Platform
Une Customer Data Platform (CDP) est une plateforme dédiée au marketing qui concentre des données clients à partir de différentes sources et qui permet d’activer ces données dans des systèmes extérieurs…
Les enjeux principaux d’une CDP sont donc de collecter des données brutes, de les normaliser et de les enrichir pour créer un Référentiel Client Unique. Les CDPs permettent ainsi de cibler, de segmenter, de créer des profils et des audiences mais aussi d’analyser les données et de créer des rapports.
Pour en savoir plus sur les CDP, consultez notre article notre article complet : Les véritables enjeux d’une CDP
« Avec une CDP, on transforme de la data en expérience client… »
Matthieu VILLAIN Customer Success Manager de Scal-e
1 Smartbot
Un chatbot est une interface de discussion en ligne pilotée par un automate. Le « robot conversationnel » peut ainsi répondre aux questions des internautes et des consommateurs grâce à des algorithmes capables de comprendre et de traiter des questions en langage naturel.
Un smartbot est un chatbot doté d’un algorithme « intelligent » qui sera plus proactif et capable d’effectuer des réponses, des suggestions ou des recommandation beaucoup plus personnalisées en s’appuyant sur des historiques de données plus conséquents notamment grâce à l’apport une CDP qui constituera le socle de la base de connaissances.
« Comprendre son client commence par l’écouter. »
Louis-clément SHILTZ de Webotit
Smartsbots et CDP : un duo gagnant…
D’un côté la CDP permet d’historiser les données des clients pour proposer des expériences personnalisées.
De l’autre, les smartbots permettent d’accueillir les clients tout en étant pro-actifs et sans être trop intrusif.
Ainsi en couplant les deux outils on obtient un duo gagnant !
Grâce à la CDP, le moteur du Bot apprend en permanence, peut collecter des informations supplémentaires et continuer d’enrichir la connaissance client. Il peut alors plus facilement saisir l’opportunité d’une conversation ou d’une interaction avec le consommateur pour recommander un produit ou concrétiser une expérience.
Le Workshop en vidéo
Dans cette vidéo de Chemins de l’innovation, Matthieu VILLAIN Customer Success Manager de Scal-e et Louis-clément SHILTZ de Webotit vous présentent un exemple de couplage d’une CDP avec un SmartBot pour améliorer la connaissance client.
Durée : 10 min.
Les solutions
Webotit
Webotit est une solution de Commerce Conversationnel qui permet aux consommateurs de répondre aux questions des clients 24/7, de comprendre leurs besoins et de leur recommander les meilleurs produits aux regards de leurs attentes, en e-commerce mais aussi en magasin phygital lorsque les vendeurs sont indisponibles.
Site : https://www.webotit.ai
Scal-e
Scal-e est une plateforme marketing unifiée qui propose aux marques d’unifier les données clients, de visualiser et de comprendre les audience, de créer des segmentations, de scénariser des parcours clients omnicanaux, d’envoyer les messages (sms, email, mobile wallet, réseaux conversationnels ou sociaux, etc), de créer des programmes de fidélité, animation ou parrainage personnalisés, tout en ayant toujours le contrôle sur les règles (confidentialité, pression marketing) liées aux données et la visualisation des résultats via des tableaux de bords.
Site : https://scal-e.com/fr/
Pour aller plus loin
Sur le même sujet, nous vous invitons également à lire nos articles :
- Le Référentiel Client Unique : clé de voute de la connaissance client
- Quels sont les véritables enjeux d’une CDP ?
- Recommandation prédictive: exemples concrets de déploiement
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