RACI
Dans l’univers du marketing technologique (martech), les projets sont souvent complexes : plusieurs équipes collaborent, des prestataires externes interviennent, et les délais sont serrés. Dans ce contexte, un simple flou sur “qui fait quoi” peut ralentir l’exécution, générer des doublons ou créer des tensions internes. C’est précisément pour éviter ces situations que le modèle RACI a été conçu.
Qu’est-ce que le RACI ?
RACI est un acronyme qui définit les rôles et responsabilités des parties prenantes dans un projet :
- R = Responsible (Responsable opérationnel) : la personne ou l’équipe qui exécute concrètement la tâche. Elle produit le livrable, avance sur le travail et rend compte de son avancement.
- A = Accountable (Responsable final) : celui ou celle qui porte la responsabilité ultime de la tâche. Il valide les décisions et s’assure que le livrable répond aux attentes. Une tâche ne doit jamais avoir plus d’un Accountable.
- C = Consulted (Consulté) : les experts ou parties prenantes à impliquer dans la réflexion. Ils donnent leur avis, apportent leurs connaissances et contribuent à orienter la décision, mais n’ont pas de pouvoir décisionnel final.
- I = Informed (Informé) : les personnes à tenir au courant de l’avancement et du résultat. Elles ne participent pas directement mais ont besoin de visibilité pour rester alignées.
En résumé : R fait, A décide, C conseille, I est tenu informé.
Pourquoi utiliser le RACI dans un projet martech ?
Un projet martech combine souvent des métiers variés : marketeurs, développeurs, data analysts, UX designers, commerciaux… Chacun a un rôle spécifique, mais les frontières peuvent vite devenir floues.
Le RACI permet de :
- Éliminer les zones grises : tout le monde sait exactement ce qu’il doit faire.
- Accélérer la prise de décision : un seul “A” tranche, ce qui évite les blocages.
- Mieux collaborer : les “C” sont impliqués au bon moment, les “I” reçoivent l’information sans être submergés.
- Optimiser la communication : moins d’emails inutiles, plus de clarté dans les échanges.
Exemple concret en martech
Imaginons un projet de déploiement d’une nouvelle plateforme CRM :
| Tâche | R (Responsible) | A (Accountable) | C (Consulted) | I (Informed) |
|---|---|---|---|---|
| Paramétrage technique du CRM | Équipe IT | Chef de projet CRM | Équipe sécurité | Directeur marketing |
| Migration des données | Data analyst | Chef de projet CRM | Responsable juridique ou DPO (RGPD) | Direction générale |
| Formation des équipes | Responsable formation | Directeur marketing | Chefs d’équipes commerciales | Utilisateurs finaux |
Grâce à ce tableau, chacun connaît son rôle, ce qui évite les confusions comme “je pensais que tu t’en occupais”.
Bonnes pratiques pour construire un RACI efficace
- Attribuer un seul “A” par tâche : pour éviter la dilution de responsabilité.
- Impliquer les équipes dès la conception : le RACI doit être accepté par tous pour être utile.
- Rester simple : inutile de multiplier les “C” et “I”. Trop de personnes consultées ou informées ralentissent le projet.
- Mettre à jour le RACI : un projet évolue, le tableau doit évoluer aussi.
Conclusion
Le modèle RACI n’est pas qu’un outil théorique : c’est une véritable boussole pour piloter efficacement les projets marketing et technologiques. En clarifiant les rôles, il réduit les tensions, améliore la collaboration et sécurise les livrables. Dans un environnement martech où la rapidité et la précision sont essentielles, le RACI devient un allié stratégique pour réussir ses projets.
« Retour au Glossaire
