Taux d’ouverture

Qu’est-ce que le taux d’ouverture ?

Le taux d’ouverture d’un message marketing (open rate en anglais), c’est le pourcentage des ouvreurs (nombre de personnes ayant ouvert le message) sur le nombre de messages délivrés.

Taux d’ouverture = (ouvreurs / messages délivrés)x100

C’est un indicateur de la performance du message, et plus précisément de son objet.
Il permet aussi de mesurer l’intérêt des destinataires et leur engagement à ouvrir un message de votre marque.

Exemple :
Une campagne d’emailing a été délivré à 10.000 destinataires et on constate que 2.000 ont ouvert le message.
Alors le taux d’ouverture (OR) est de 20%.

Remarque 1 :  
Une erreur courante consiste à calculer ce ratio avec un nombre d’ouvertures (au lieu du nombre d’ouvreurs). Mais un destinataire peut avoir ouvert plusieurs fois le même message (par exemple en 1ère intention sur son mobile, puis une 2nde fois sur son ordinateur de bureau).
Pour comparer des taux d’ouvertures, vous devez donc faire attention qu’ils sont bien calculés dans les mêmes conditions. Dans ce cas vous veillerez à comptabiliser des « ouvertures uniques » (ce qui signifie que votre mesure ne tient compte que de la 1ère ouverture dans ce calcul).

Remarque 2 :
L’ouverture d’un email est le plus souvent mesurée par l’insersion d’un pixel de tracking (une image transparente de 1 pixel de côté). Cela signifie que les utilisateurs qui ont un logiciel de messagerie qui bloque l’affichage des images par défaut ne seront pas comptabilisés tant qu’il n’auront pas accepté l’affichage des images ou cliqué sur sur un lien. Cette difficulté est généralement connue et globalement acceptée les marketeurs.