NPAI
NPAI signifie « N’habite Pas à l’Adresse Indiquée » et est souvent utilisé en marketing pour désigner les courriers, e-mails, SMS, ou appels qui n’atteignent pas leur destinataire prévu. Il est important de gérer les NPAI pour maintenir une base de données de contacts précise et éviter les coûts inutiles associés aux envois infructueux.
Les règles concernant le traitement des NPAI varient selon les canaux de communication :
- Publipostage : En cas de NPAI pour les envois postaux, les règles de la plupart des services postaux exigent que le courrier soit retourné à l’expéditeur avec une notification de non-distribution. Cela permet à l’expéditeur de mettre à jour ses listes d’adresses et de réduire les envois futurs à des adresses incorrectes.
- E-mail : Pour les e-mails, les NPAI sont généralement signalés par des retours automatiques (comme des messages d’erreur de délivrabilité) indiquant que l’adresse e-mail est invalide, fermée, ou n’existe pas. Les bonnes pratiques en matière de gestion des NPAI impliquent de supprimer ces adresses de la liste de diffusion pour maintenir la réputation de délivrabilité du domaine.
- SMS : En cas de NPAI pour les SMS, les règles peuvent varier selon les réglementations locales et les opérateurs télécoms. En général, l’expéditeur peut recevoir des notifications indiquant que le message n’a pas été délivré. Il est crucial de mettre à jour la liste des numéros invalides pour respecter les règles de conformité et éviter les envois répétés à des numéros incorrects.
Dans tous les cas, gérer efficacement les NPAI est essentiel pour maintenir la qualité des données, réduire les coûts liés aux envois non distribués, et maintenir la réputation de l’expéditeur en assurant une communication ciblée et pertinente avec des contacts valides.
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