Next Best Offer
Qu’est-ce que la « Next Best Offer » en marketing ?
Le concept de Next Best Offer (NBO) désigne la capacité d’une marque ou d’un système marketing à proposer, à un instant donné, l’offre la plus pertinente et la plus susceptible d’intéresser un client spécifique, en fonction de ses données comportementales, transactionnelles et contextuelles. Il s’agit d’un levier central du marketing personnalisé, qui s’inscrit dans une logique d’optimisation de l’engagement et de la conversion tout au long du parcours client.
Plutôt que de diffuser un message identique à l’ensemble des audiences, l’approche NBO repose sur l’analyse fine de données clients : historique d’achat, navigation, préférences, interactions précédentes, données de fidélité, et parfois données contextuelles comme la météo, la géolocalisation ou le moment de la journée. À partir de ces signaux, des algorithmes — souvent dopés à l’intelligence artificielle ou au machine learning — évaluent, en temps réel, quelle offre, quel produit ou quel service a le plus de chances de générer une réponse positive chez le client ciblé.
Un exemple de Next Best Offer
Dans le secteur de l’e-commerce, une NBO peut consister à proposer un article complémentaire à celui consulté (cross-selling), un article de gamme supérieure (up-selling), ou encore une remise personnalisée sur un produit déjà mis en panier mais non acheté.
Dans les secteurs des télécoms ou de la banque, il peut s’agir de suggérer une nouvelle formule, une carte de crédit spécifique ou une assurance adaptée au profil client.
La mise en œuvre d’une stratégie NBO efficace repose sur trois piliers :
- La centralisation et la qualité des données (CRM, CDP, DMP).
- Des moteurs de recommandation intelligents, capables d’exploiter ces données pour calculer des scores d’affinité.
- Des algorithmes d’Intelligence Artificielle entrainés sur les données pour proposer l’offre le plus pertinente.
- Une orchestration omnicanale fluide, pour diffuser la bonne offre, au bon moment, sur le bon canal (email, push, SMS, chatbot, etc.).
Au-delà de la simple recommandation produit, la NBO participe à une stratégie plus globale de “Customer Centricity”, dans laquelle chaque interaction est pensée pour maximiser la valeur apportée au client. Bien utilisée, elle améliore non seulement le taux de conversion, mais aussi la satisfaction client, la valeur vie client (CLTV) et la rétention.
En résumé
La Next Best Offer (NBO) est une stratégie marketing basée sur les données clients visant à proposer, en temps réel, l’offre la plus pertinente pour chaque individu en s’appuyant sur l’intelligence artificielle ou des logiciels prédictifs entrainés sur les données comportementales.
Enfin, la NBO peut s’enrichir d’une logique complémentaire : les Next Best Actions (NBA), qui proposent non pas une offre, mais des actions marketing ou relationnelles optimales (ex : prise de contact, appel de service client, pause dans la pression commerciale).
Synonymes :
NBO
