Canal

Un canal de communication ou canal de transmission est un support (physique ou non) qui permet la transmission d’un message (ou plus généralement d’informations), depuis une source (ou émetteur) vers un destinataire (ou récepteur).

Source : Wikipedia

En pratique, on a l’habitude de confondre le support et le message. Par exemple, dans ‘J’ai reçu un email‘, le mot email désigne aussi bien le canal de transmission que le message en lui-même.

Dans les plateformes de Martech, la notion de canal intervient généralement dans plusieurs interfaces : 
– lors de la création d’une campagne, pour déterminer le canal d’envoi du message,
– lors du paramétrage des champs d’un RCU, pour déterminer si un contact dispose d’une adresse pour un canal déterminé (adresse email, adresse postale, numéro de mobile pour l’envoi de SMS…),

Les plateformes marketing dites « omnicanales » permettrent d’adresser des messages sur tous types de canaux : email, SMS, print, wallet, réseaux sociaux, fax, push notification sur des apps,…
Ce qui en fait un outil idéal pour rester en contact avec les clients et les prospects…
On parle alors d’omnicanalité.