Taux de réactivité

Qu’est-ce que le taux de réactivité ?

Le taux de réactivité ou CTOR (Click to Open Rate en anglais)  dans le contexte de l’email marketing fait référence à la mesure de l’interaction des destinataires avec les e-mails que vous envoyez. Il indique dans quelle mesure les destinataires réagissent aux e-mails en effectuant des actions telles que le clic sur des liens, les réponses ou d’autres formes d’interaction.

Ce taux est un pourcentage des cliqueurs (nombre de personnes ayant cliqué) sur le nombre d’ouvreurs (nombre de personnes qui ont ouvert le message).

$$\text{Taux de réactivité}= {{\text{Nombre de cliqueurs}\over\text{Nombre d’ouvreurs}}*100}$$

Taux de réactivité = (nb de cliqueurs / nb d’ouvreurs) x 100

Il indique l’efficacité du courrier électronique, et mesure si les destinataires ont manifesté un certain intérêt à cliquer pour obtenir plus d’informations sur le contenu du message.

Un exemple de calcul

Une campagne d’emailing enregistre 2.000 ouvreurs et 600 cliqueurs, calculons son taux de réactivité :

$$\text{Taux de réactivité}= {{\text{600}\over\text{2.000}}*100}=30\%$$

Remarque :
Il existe un autre mode de calcul du taux de réactivité qui consiste à calculer le ratio des clics sur les ouvertures (au lieu des cliqueurs sur les ouvreurs). Ce ratio de clics/ouvertures est parfois appelé réactivité par certains routeurs qui le privilégient car il donne généralement un résultat plus avantageux que le CTOR calculé sur des clics uniques (donc des cliqueurs) et des ouvertures uniques (donc des ouvreurs). Le ratio de clics/ouvertures avantage également les messages qui contiennent plus de liens.

Comment analyser mon taux de réactivité ?

Le CTOR (Taux de Clic sur Ouvertures) peut varier en fonction de nombreux facteurs, y compris le secteur d’activité, la liste d’abonnés, la qualité du contenu de l’e-mail et d’autres variables. Par conséquent, il n’existe pas de norme unique pour ce qui est considéré comme un CTOR élevé, moyen ou bas, mais voici quelques lignes directrices générales :

1. Taux de réactivité élevé
   Un CTOR supérieur à 10% est souvent considéré comme élevé. Cela signifie que plus de 10% des destinataires qui ont ouvert votre e-mail ont cliqué sur au moins un lien à l’intérieur. Un CTOR élevé indique généralement une forte engagement et une bonne pertinence du contenu.
2. Taux de réactivité moyen
   Un CTOR compris entre 5% et 10% est généralement considéré comme moyen. Cela signifie que 5% à 10% des destinataires qui ont ouvert l’e-mail ont cliqué sur un lien. Le CTOR moyen peut varier selon les secteurs et les audiences.
3. Taux de réactivité bas
   Un CTOR inférieur à 5% est généralement considéré comme bas. Cela signifie que moins de 5% des destinataires qui ont ouvert l’e-mail ont cliqué sur un lien. Un CTOR bas peut indiquer que le contenu de l’e-mail n’a pas suscité un fort intérêt ou que les liens ne sont pas suffisamment attrayants.

Il est important de noter que ces chiffres ne sont que des repères généraux, et ce qui est considéré comme un CTOR acceptable peut varier en fonction de vos objectifs spécifiques et de votre industrie. Il est également essentiel de surveiller et de comparer le CTOR au fil du temps pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration. Pour augmenter le CTOR, il est recommandé d’optimiser le contenu de l’e-mail, d’utiliser des appels à l’action attrayants et de personnaliser les messages en fonction des préférences de votre audience.

En quoi est-ce important de suivre le taux de réactivité ?

La mesure du taux de réactivité ou CTOR est importante pour plusieurs raisons :

1. Évaluation de la pertinence du contenu
   Le CTOR indique dans quelle mesure les destinataires réagissent positivement au contenu de votre e-mail une fois qu’ils l’ont ouvert. Un CTOR élevé suggère que le contenu est pertinent et incite les destinataires à cliquer sur les liens, ce qui peut conduire à des conversions ou à des actions souhaitées.
2. Amélioration de la personnalisation
   En analysant les taux de CTOR pour différents segments de votre liste d’abonnés, vous pouvez identifier quels types de contenu ou d’offres sont les plus efficaces pour chaque groupe. Cela vous permet de personnaliser davantage vos futurs e-mails en fonction des préférences de chaque segment.
3. Optimisation des taux de conversion
   Un CTOR élevé est souvent corrélé à des taux de conversion plus élevés, car les destinataires qui cliquent sur les liens sont plus enclins à effectuer des actions telles que des achats, des inscriptions ou des téléchargements. En comprenant ce qui motive les clics, vous pouvez optimiser vos e-mails pour améliorer les conversions.
4. Mesure de l’engagement global
   Le CTOR fait partie des métriques qui aident à évaluer l’engagement global de votre audience. Une augmentation du CTOR peut indiquer une amélioration de la relation entre l’expéditeur et les destinataires, ce qui peut se traduire par une meilleure réputation d’expéditeur.
5. Suivi de la performance des campagnes
   En mesurant le CTOR sur différentes campagnes d’e-mail, vous pouvez déterminer quelles campagnes ont généré les meilleurs résultats en termes d’engagement après l’ouverture. Cela vous aide à identifier les meilleures pratiques et à ajuster votre stratégie de marketing.

En résumé, mesurer le CTOR est essentiel pour comprendre comment les destinataires interagissent avec vos e-mails après les avoir ouverts. Cela vous permet d’optimiser vos campagnes, de personnaliser vos messages et d’améliorer l’efficacité globale de votre marketing par e-mail.