Suivre les BOLOs en marketing : anticiper les menaces avant qu’elles ne frappent
Temps de lecture : 9 min
Avez-vous déjà entendu parler des BOLOs en marketing ?
Non ? C’est normal ! C’est un nouveau concept marketing issu de ma réflexion et de mon expérience et que je voudrais vous présenter ici. Plus exactement, c’est un concept inspiré d’un autre domaine qui n’a rien à voir avec le marketing, mais que je vous propose d’adopter dans vos stratégies !
Inspiré du monde de la sécurité, où un BOLO (“Be On the Lookout”) est un appel à la vigilance, je l’applique ici au marketing. Et si nous pouvions, nous aussi, être constamment à l’affût des menaces et opportunités émergentes pour nos marques ? Imaginez des signaux d’alerte, des tendances à surveiller, des comportements clients à anticiper. C’est cette nouvelle idée que je voudrais vous partager en introduisant la notion de BOLO en marketing : une approche proactive pour rester à la pointe et ne pas se laisser surprendre par des mouvements du marché.
On est d’accord ? Ce n’est pas une idée « niaise » de suivre les BOLO, hein ?
Alors, voyons ensemble : de quoi s’agit-il exactement ?
Introduction : comprendre l’importance du suivi des menaces en marketing
Dans le domaine de la sécurité et de l’application de la loi, l’acronyme BOLO signifie “Be On the Lookout”, ce qui peut être traduit par « Soyez à l’affût ». Traditionnellement utilisé pour signaler des individus ou des situations à surveiller, ce concept peut également être appliqué au marketing. Dans un environnement où les marques font face à de multiples menaces – qu’il s’agisse de la gestion des risques, de la concurrence ou de la réputation – le suivi des BOLOs pourrait représenter un outil stratégique essentiel pour anticiper et gérer ces menaces avant qu’elles ne deviennent critiques.
Appliqué au marketing, la notion de BOLO peut représenter une veille permanente pour identifier des tendances négatives, des comportements suspects de consommateurs ou des pratiques concurrentielles nuisibles. Un suivi des BOLOs efficace permettrait aux marques d’anticiper les risques et de protéger leur image, leur part de marché, et, bien sûr, leur relation client. C’est ici que la convergence entre gestion des risques traditionnels et marketing prend tout son sens.
Dans cet article, nous allons explorer comment le suivi des BOLOs peut se traduire dans une approche marketing proactive et orientée vers l’avenir. Nous examinerons comment cette méthode peut aider à anticiper les menaces et à minimiser les impacts négatifs, tout en restant en phase avec une politique globale de gestion des risques. De plus, nous verrons comment les entreprises peuvent intégrer cette stratégie dans leurs pratiques quotidiennes, en mettant en lumière des exemples concrets et des techniques opérationnelles.
1. Le concept de BOLO : un parallèle entre sécurité et marketing
Dans le monde de la sécurité, un BOLO est un avis diffusé aux forces de l’ordre pour être à l’affût d’individus ou de véhicules liés à un crime ou à une menace potentielle. Cette méthode repose sur une veille proactive : il s’agit d’être prévenu en amont pour agir rapidement en cas de menace.
Appliquer cette approche au marketing consiste à utiliser la même vigilance vis-à-vis de situations critiques qui pourraient affecter une marque : la montée d’une nouvelle tendance concurrentielle, une baisse soudaine des ventes, ou même une menace sur la réputation en ligne.
Les marques ont aujourd’hui accès à une quantité massive de données via le digital. Cela permet une surveillance en temps réel de nombreux indicateurs, mais également de comportements spécifiques. Le marketing moderne s’appuie sur des outils d’analyse prédictive, de surveillance des réseaux sociaux, ou de gestion de la relation client pour identifier les signaux d’alerte avant qu’ils ne se transforment en véritable problème.
2. Pourquoi suivre les BOLOs en marketing ?
Dans un environnement en constante évolution, les marques sont soumises à des menaces externes (ex : nouveaux entrants sur le marché, crises de réputation) et internes (ex : perte de données, insatisfaction client). Ne pas surveiller ces risques de manière proactive expose une entreprise à des pertes financières et à une dégradation de la relation client.
« Le suivi des BOLOs dans le cadre du marketing repose sur la nécessité d’anticiper et d’intervenir rapidement.« .
Bernard Ranchon, consultant marketing relationnel et digital.
Par exemple, imaginez une situation où une marque ne détecte pas à temps qu’un concurrent est en train de prendre une part significative de son marché avec une campagne innovante. Sans une stratégie de suivi des BOLOs marketing, cette marque pourrait être en retard pour répondre de manière adéquate, laissant ainsi le terrain à la concurrence.
D’un autre côté, en suivant activement les BOLO, les marketeurs peuvent repérer des tendances nuisibles dès leur apparition. Que ce soit une régression dans la performance d’un produit, des avis négatifs soudains sur les réseaux sociaux, ou encore un abandon massif de paniers sur un site e-commerce, une approche proactive permet d’intervenir en amont. Cela donne la possibilité de déployer des actions correctives avant que le problème ne prenne trop d’ampleur.
Alors, me direz-vous, pourquoi créer un nouveau concept (les BOLO) alors que nous avons déjà dispositifs de gestion des risques ?
3. Le « suivi des BOLOs » versus « la gestion des risques » en marketing
Le suivi des BOLOs (“Be On the Lookout”) et une politique de « gestion des risques » en marketing peuvent sembler converger dans le sens où les deux visent à anticiper et à réagir face à des menaces ou opportunités. Cependant, ils diffèrent sensiblement dans leur approche et leur finalité.
Le suivi des BOLOs
Bien que le suivi des BOLOs converge avec la gestion des risques en marketing, il s’en distingue par son approche proactive. La gestion des risques traditionnelle repose souvent sur l’identification des risques en amont, leur évaluation et la mise en place de plans de réponse. Le suivi des BOLOs, quant à lui, est davantage axé sur la détection en temps réel des menaces et des opportunités. Là où une gestion des risques classique pourrait être vue comme réactive, le BOLO impose une vigilance constante pour ne manquer aucun signal critique.
Ainsi, le suivi des BOLOs se concentre davantage sur la surveillance proactive de situations, d’individus, ou d’événements spécifiques à surveiller en temps réel. Dans un contexte marketing, cela peut être utilisé pour surveiller des signaux faibles, des tendances émergentes ou des comportements consommateurs. Le BOLO s’apparente à un mode d’alerte, où l’on guette des opportunités ou des risques identifiés de manière très précise. Son objectif est souvent réactif et immédiat : une fois une situation détectée, l’action est déclenchée rapidement pour répondre à cette opportunité ou ce risque.
La gestion des risques
En revanche, une politique de gestion des risques est un cadre plus large, souvent préventif, visant à identifier, évaluer et atténuer divers risques potentiels auxquels une organisation pourrait être confrontée sur le long terme.
Cela implique une analyse systématique des vulnérabilités internes et externes, et l’élaboration de stratégies pour réduire les impacts de ces risques. Dans le marketing, une gestion des risques pourrait couvrir des aspects comme la réputation de la marque, la conformité légale, la gestion des données ou encore les perturbations de la chaîne d’approvisionnement.
La convergence se situe toutefois dans l’objectif commun de protection de la marque et de son capital. Une stratégie marketing complète devrait donc intégrer à la fois une gestion des risques structurée et un suivi proactif des BOLOs pour couvrir l’ensemble du spectre des menaces possibles. L’un ne remplace pas l’autre : ils se complètent et permettent de renforcer la résilience d’une marque face aux aléas du marché.
En résumé, le BOLO est un outil de surveillance ciblée et immédiate, tandis que la gestion des risques est une approche stratégique globale et planifiée. Ensemble, ils peuvent se compléter : un suivi BOLO efficace peut être un élément clé dans la mise en œuvre d’une politique de gestion des risques plus large.
4. Comment mettre en place un système de suivi des BOLOs ?
La mise en place d’un système de suivi des BOLOs en marketing nécessite la combinaison de plusieurs outils et stratégies. D’abord, les entreprises doivent définir des indicateurs clés de performance (KPI) spécifiques à surveiller : les taux d’abandon de panier, les avis clients, les baisses anormales de trafic, etc. Ensuite, des outils d’analyse de données peuvent être utilisés pour identifier les comportements inhabituels ou les tendances négatives.
Par ailleurs, la gestion des BOLOs peut également impliquer des méthodes de veille concurrentielle. Par exemple, l’utilisation d’outils de surveillance des réseaux sociaux et des mentions de la marque peut permettre de suivre les tendances de la concurrence, tout en identifiant les opportunités ou les menaces potentielles. Enfin, une attention particulière doit être portée aux interactions clients pour détecter d’éventuels signaux faibles : plaintes récurrentes sur un produit, délais de réponse prolongés, etc.
Mais, nous l’avons vu plus haut, la détection de risques et de changement de tendances via des systèmes de veille ou de détection, n’est qu’une partie de l’équation. Pour que cela fonctionne efficacement, il faut également mettre en place des systèmes d’alerte et surtout, et c’est encore plus important, de disposer d’une certaine agilité pour pouvoir agir/réagir rapidement.
5. Le cas Max Schrems et ses actions contre Meta
Pour illustrer l’importance de ce concept, il est intéressant de se pencher sur les actions menées par Max Schrems, un activiste autrichien spécialisé dans la protection des données. Schrems a été à l’origine de plusieurs actions juridiques contre Meta (anciennement Facebook), mettant en lumière les pratiques de l’entreprise en matière de protection des données personnelles. Ces batailles juridiques, bien qu’elles concernent des questions légales, ont également eu un impact direct sur l’image de Meta.
La capacité de Meta à anticiper ces attaques et à répondre rapidement aux critiques de Schrems aurait pu atténuer certaines des répercussions médiatiques négatives. Ainsi, ce type de menace montre bien l’importance du suivi des BOLOs dans le cadre d’une gestion globale des risques : détecter les activistes ou les régulateurs qui pourraient mettre en danger une marque permet de se préparer à l’avance.
6. Les conséquences pour l’avenir des marques et des services de publicité
L’une des conséquences majeures de l’augmentation de la surveillance des BOLOs est la pression accrue sur les entreprises de publicité, notamment celles qui se concentrent sur les données clients et le ciblage publicitaire. Les régulations telles que le RGPD et les actions menées par des activistes comme Max Schrems sont des exemples de risques à prendre en compte. Ces sociétés doivent aujourd’hui se conformer à des standards éthiques et juridiques plus stricts tout en continuant à collecter et utiliser des données personnelles pour cibler les consommateurs.
Les agences publicitaires doivent anticiper ces menaces réglementaires et adapter leurs pratiques. Cela peut inclure une plus grande transparence envers les consommateurs, une protection accrue des données et une gestion plus précise de la relation client pour minimiser les risques d’attaques ou de régulations imprévues.
En conclusion
Un suivi des BOLOs pour une stratégie marketing proactive
En résumé, le suivi des BOLOs en marketing est une approche qui permet d’anticiper les menaces avant qu’elles ne deviennent trop importantes. C’est un outil essentiel pour rester compétitif et prévenir les crises qui pourraient avoir des effets dévastateurs sur une marque. En combinant des outils technologiques avancés avec une approche de gestion des risques proactive, les marketeurs peuvent non seulement protéger leur marque, mais aussi améliorer leur capacité à répondre rapidement aux nouvelles tendances et opportunités.
Les marques qui intègrent cette méthode dans leur stratégie marketing seront mieux équipées pour naviguer dans un environnement concurrentiel en perpétuelle mutation, et ainsi se positionner de manière durable sur le marché.
