Hybrid commerce

Qu’est-ce que l’Hybrid commerce ?

Le hybrid commerce désigne une stratégie de commerce unifiant canaux physiques et numériques pour offrir une expérience client fluide, cohérente et personnalisée. Cela inclut des dispositifs comme le click & collect, la livraison à domicile depuis un magasin, l’essayage virtuel en ligne, ou encore la consultation de stocks en temps réel.

L’hybridation ne se limite pas aux points de contact : elle implique aussi une orchestration des données, des parcours et des interactions. Dans un contexte post-COVID et mobile-first, le hybrid commerce s’impose comme une réponse aux attentes d’un consommateur omnicanal, qui attend le même niveau de service quelle que soit la porte d’entrée dans l’univers de la marque.