Chatbot

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un chatbot est une interface de discussion en ligne pilotée par un automate. Le « robot conversationnel » peut ainsi répondre aux questions des internautes et des consommateurs grâce à des algorithmes capables de comprendre et de traiter des questions en langage naturel.

Un smartbot est un chatbot doté d’un algorithme « intelligent » qui sera plus proactif et capable d’effectuer des réponses, des suggestions ou des recommandation beaucoup plus personnalisées en s’appuyant sur des algorithmes de traitement naturel du langage (NLP) et des historiques de données plus conséquents le plus souvent grâce à l’apport d’une CDP qui constituera le socle de la base de connaissances du smartbot.

« Le langage est à l’origine de ce qui définit l’homme et sa relation à la société. Et derrière le langage, se nichent des enjeux business qui permettent parfois d’élargir un marché à des populations isolées, comme les malentendants, ou de mieux engager des marchés sur lesquels les entreprises interviennent déjà »

Damien Cudel, Cloud Solution Architect Manager – Microsoft France.

Pour en savoir plus sur les smartbots, consultez notre article : Smartbot et CDP : un duo gagnant pour améliorer la connaissance client