Scénario marketing

On parle de « dispositif marketing » ou de « scénario » lorsque plusieurs opérations d’une même campagne marketing doivent de dérouler en plusieurs étapes successives ou de manière séquentielle.

Un scénario marketing est considéré comme multicanal s’il contient des opérations qui exploitent plusieurs canaux de contact (email, sms, print, réseaux sociaux…).

Lorsque le scénario utilise différents canaux de vente (magasin physique ou site e-commerce) ou différents points de contact avec le consommateur (vendeurs en magasin, clik&collect, centres d’appels support ou SAV, …) on parlera plutôt de scénario omnicanal.

Avec la segmentation, la scénarisation des opérations marketing siffle la fin du mass-mailing et apporte une réponse plus adaptée aux attentes des consommateurs qui souhaitent vivre une expérience client plus poussée et plus personnalisée.

Pour pouvoir piloter et mette en place de tels dispositifs, il est généralement nécessaire de disposer d’une bonne connaissance client et pour cela de disposer d’un RCU ou d’une CDP.