Référentiel client unique

Qu’est-ce qu’un Référentiel Client Unique ?

Définition :
Un Référentiel Client Unique (ou plus simplement RCU) est un système qui permet de concentrer toutes les données des contacts de l’entreprise au sens large (qu’ils soient clients, prospects,…) et d’en faciliter la gestion et l’exploitation.

On parle généralement de Référentiel Client Unique dans un contexte de centralisation des données clients au sein d’une unique base de données. 

Dans l’entreprise, c’est une problématique généralement rencontrée par les directions informatiques ou les directions marketing qui souhaitent avoir une vision unifiée de leurs clients.

Remarquez au passage qu’ il serait plus exact de parler de ‘Référentiel Contact Unique‘, car en règle générale on intègre aussi des prospects dans le référentiel.